[商品常見問題]
Q1. 請問網站商品皆為正品嘛?
KISS MY ACE所有商品皆來自海內外各品牌經銷商，透過正當管道取得之正品公司貨，無盜版或假貨商品，且為全新商品。
Q2. 若為正品為何價格那麼便宜?
每間品牌選品店所配合的經銷商來源不同，所需賺取的利潤比例也不一樣。KISS MY ACE希望能讓您用更實惠的價錢選擇我們嚴選過的商品！
[購物常見問題]
Q1. 購物流程說明
1. 您可以選擇登入帳號購物或不登入帳號購物。
*若不登入購物帳號則無法累積消費金額並升級會員，且登入不同帳號之會員累積金額無法合併。
2. 登入帳號購物:
(1) 第一次購物：註冊帳號＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞填寫收件資訊＞＞完成購物
(2) 非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞會員登入＞＞填寫收件資訊＞＞完成購物
* 提醒您，商品加入購物車但未完成結帳前，本官網並無保留商品庫存功能， 商品庫存分配會以結帳順序為主。
Q2. 目前提供哪些付款方式？
1. 超商貨到付款
2. ATM轉帳付款
3. 信用卡付款
Q3. 如何查詢訂單狀態?
請先登入會員系統並點選”訂單”選項即可查詢。
Q4. 如何修改訂單內容、加訂或合併訂單?
為避免影響商品庫存及帳務錯誤，請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
請於訂單完成前確實確認好您所購買的商品及金額，若有問題請於訂單完成前聯繫客服。
若您已結帳完成訂單而有此需求，請您聯繫客服，我們將會協助您取消訂單。
* 提醒您，如訂單已出貨無法攔截時，恕無法協助取消訂單；若遇不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
Q5. 請問會開立發票嘛?
1. 每筆訂單皆會開立電子發票，並存至您的會員載具，也會另寄開立通知至您的電子信箱。
您也可以選擇將電子發票存至您個人的載具。
* 此通知內的資訊不可兌獎，如購買發票有中獎，我們將額外寄通知至您的電子信箱，請按照通知內的流程兌獎。
2. 如需統編者，請選擇公司戶統一發票，並打上統編，發票將會隨貨寄出。
3. 如需實體發票的客人，請直接聯繫我們，我們會另外開立紙本發票隨貨附上。
4. 電子發票亦可捐贈，若您選擇捐贈發票，系統預設之機構為『財團法人孩子的書屋文教基金會』之載具，
此機構主要是幫助臺東弱勢孩童。您亦可選擇其他機構之載具捐贈。
Q6. 請問是否可退換貨?以及是否有七天鑑賞期?
商品基本上只要保持原樣、全新無損，只要在七天鑑賞期內皆可退換貨。
* 個人衛生用品類商品除外，例如襪子、保溫瓶等。
其它退換貨須知請參考本官網之”退換貨政策”頁面。
[配送、取貨常見問題]
Q1. 配送方式有哪些?運費如何計算?
詳情請參考本官網之”付款、運費、配送方式”頁面。
Q2. 如何更改訂單內容、送貨地址或取消訂單？
1. 修改訂單：完成訂單後即無法修改訂單內容，如需修改，請您聯繫 KISS MY ACE 客服協助處理。
2. 取消訂單：請您聯繫 KISS MY ACE 客服協助處理取消訂單事宜。
* 訂單取消後即無法復原。
* 若訂單已出貨，請恕無法為您取消訂單，若遇不適合的商品請於七天鑑賞期內辦理退貨。
* 若取消訂單後重新訂購，商品庫存依當時頁面顯示庫存為主。
Q3. 外島可寄送嗎?
外島配送一律使用郵局。
Q4. 下單後幾天會到貨?如何查詢訂單狀態?
1. 訂購完成後，商品會盡量於【2~3個工作天內】出貨，週末訂單統一於週一、週二陸續出貨。訂單較多、旺季期間或國定假日可能需較長出貨時間。
2. 請先至KISS MY ACE 官網，點選頁面右上角的 LOG IN，登入您的帳號，至我的帳戶-訂單-訂單狀態，即可知道您訂單的處理狀況。
若需更詳細的訂單資訊，請點選「查閱」之按鈕。
*其他詳情，請參考本官網之”購物須知”頁面。
Q5. 超商取貨須於幾天內取貨?
請於商品送達門市日起算7日內完成取件，若您逾期未完成取貨商品將會退回至本公司。若您仍須此商品請重新下單購買。
* 如遇個別消費者退貨、拒收訂單的比例過⾼，KISS MY ACE 購物網站將有拒絕或暫停該消費者網路購物的權利。
[退換貨、退款常見問題]
詳情請參考本官網之”退換貨政策”頁面。
[如何聯繫KISS MY ACE 客服]
1. 至官網頁面，右上角的聯繫我們輸入您想傳送的訊息。
2. 可先登入您的帳戶，並於帳戶系統的訊息處聯繫我們。
3. 透過右下角的Facebook私訊功能聯繫
* 需先登入Facebook帳號
4. LINE: @gaf6859s (需加@)
5. Facebook搜尋粉絲專頁並透過私訊功能聯繫
* 請搜尋: KISS MY ACE
6. Instagram 私訊功能聯繫
* 請搜尋: kissmyacetw
7. Email: kissmyacetw@gmail.com
*服務時間: 週一至週五9:00~17:00 （若因忙碌無法即時回覆，請耐心等待！）
*週末及國定假日未上班、無出貨服務。
若有其他問題請參考本網站之 "購物須知"，"退換貨政策"，"付款、運費、配送方式 "頁面，或連繫KISS MY ACE客服。
