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常見 Q & A

[商品常見問題]

Q1. 請問網站商品皆為正品嘛?

KISS MY ACE所有商品皆來自海內外各品牌經銷商,透過正當管道取得之正品公司貨,無盜版或假貨商品,且為全新商品。


Q2. 若為正品為何價格那麼便宜?

每間品牌選品店所配合的經銷商來源不同,所需賺取的利潤比例也不一樣。KISS MY ACE希望能讓您用更實惠的價錢選擇我們嚴選過的商品!

 


[購物常見問題]

Q1. 購物流程說明

1. 您可以選擇登入帳號購物或不登入帳號購物。

*若不登入購物帳號則無法累積消費金額並升級會員,且登入不同帳號之會員累積金額無法合併。

2. 登入帳號購物:

(1) 第一次購物:註冊帳號>>選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>填寫收件資訊>>完成購物

(2) 非第一次購物:選擇商品>>加入購物車>>前往結帳>>會員登入>>填寫收件資訊>>完成購物

* 提醒您,商品加入購物車但未完成結帳前,本官網並無保留商品庫存功能, 商品庫存分配會以結帳順序為主。


Q2. 目前提供哪些付款方式?

1. 超商貨到付款

2. ATM轉帳付款

3. 信用卡付款


Q3. 如何查詢訂單狀態?

請先登入會員系統並點選”訂單”選項即可查詢。


Q4. 如何修改訂單內容、加訂或合併訂單?

為避免影響商品庫存及帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。

請於訂單完成前確實確認好您所購買的商品及金額,若有問題請於訂單完成前聯繫客服。

若您已結帳完成訂單而有此需求,請您聯繫客服,我們將會協助您取消訂單。

* 提醒您,如訂單已出貨無法攔截時,恕無法協助取消訂單;若遇不適合的商品,再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。


Q5. 請問會開立發票嘛?

1. 每筆訂單皆會開立電子發票,並存至您的會員載具,也會另寄開立通知至您的電子信箱。

    您也可以選擇將電子發票存至您個人的載具。

* 此通知內的資訊不可兌獎,如購買發票有中獎,我們將額外寄通知至您的電子信箱,請按照通知內的流程兌獎。

2. 如需統編者,請選擇公司戶統一發票,並打上統編,發票將會隨貨寄出。

3. 如需實體發票的客人,請直接聯繫我們,我們會另外開立紙本發票隨貨附上。

4. 電子發票亦可捐贈,若您選擇捐贈發票,系統預設之機構為『財團法人孩子的書屋文教基金會』之載具,

    此機構主要是幫助臺東弱勢孩童。您亦可選擇其他機構之載具捐贈。


Q6. 請問是否可退換貨?以及是否有七天鑑賞期?

商品基本上只要保持原樣、全新無損,只要在七天鑑賞期內皆可退換貨。

* 個人衛生用品類商品除外,例如襪子、保溫瓶等。

其它退換貨須知請參考本官網之”退換貨政策”頁面。

 


[配送、取貨常見問題]

Q1. 配送方式有哪些?運費如何計算?

詳情請參考本官網之”付款、運費、配送方式”頁面。


Q2. 如何更改訂單內容、送貨地址或取消訂單?

1. 修改訂單:完成訂單後即無法修改訂單內容,如需修改,請您聯繫 KISS MY ACE 客服協助處理。

2. 取消訂單:請您聯繫 KISS MY ACE 客服協助處理取消訂單事宜。

* 訂單取消後即無法復原。

* 若訂單已出貨,請恕無法為您取消訂單,若遇不適合的商品請於七天鑑賞期內辦理退貨。

* 若取消訂單後重新訂購,商品庫存依當時頁面顯示庫存為主。


Q3. 外島可寄送嗎?

外島配送一律使用郵局。


Q4. 下單後幾天會到貨?如何查詢訂單狀態?

1. 訂購完成後,商品會盡量於【2~3個工作天內】出貨,週末訂單統一於週一、週二陸續出貨。訂單較多、旺季期間或國定假日可能需較長出貨時間。

2. 請先至KISS MY ACE 官網,點選頁面右上角的 LOG IN,登入您的帳號,至我的帳戶-訂單-訂單狀態,即可知道您訂單的處理狀況。

    若需更詳細的訂單資訊,請點選「查閱」之按鈕。 

*其他詳情,請參考本官網之”購物須知”頁面。


Q5. 超商取貨須於幾天內取貨?

請於商品送達門市日起算7日內完成取件,若您逾期未完成取貨商品將會退回至本公司。若您仍須此商品請重新下單購買。

* 如遇個別消費者退貨、拒收訂單的比例過⾼,KISS MY ACE 購物網站將有拒絕或暫停該消費者網路購物的權利。

 


[退換貨、退款常見問題]

詳情請參考本官網之”退換貨政策”頁面。



[如何聯繫KISS MY ACE 客服]

1. 至官網頁面,右上角的聯繫我們輸入您想傳送的訊息。

2. 可先登入您的帳戶,並於帳戶系統的訊息處聯繫我們。

3. 透過右下角的Facebook私訊功能聯繫

* 需先登入Facebook帳號

4. LINE: @gaf6859s (需加@)

5. Facebook搜尋粉絲專頁並透過私訊功能聯繫

* 請搜尋: KISS MY ACE

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* 請搜尋: kissmyacetw

7. Email: kissmyacetw@gmail.com

*服務時間:  週一至週五9:00~17:00 (若因忙碌無法即時回覆,請耐心等待!)

*週末及國定假日未上班、無出貨服務。



 若有其他問題請參考本網站之 "購物須知""退換貨政策""付款、運費、配送方式 "頁面,或連繫KISS MY ACE客服。